Le marché de la conciergerie en France est enfin en train de décoller. Les français ne constituent qu’une infime part de la demande. Les russes, italiens et américains sont les premiers consommateurs de conciergerie de luxe en France, principalement dans le sud de la France. La French Riviera offre 4-5 services qui font le marché : le DMC (destination management company), le tourisme d’affaires, les mariages très haut-de-gamme, la conciergerie immobilière qui ouvre accès aux villas et propriétés de prestige de la côte d’Azur et les services traditionnels de « lifestyle » (yachting, voitures de sport, événements privés de luxe).

Le marché se structure

Transfert des petites conciergeries vers les services à la personne

Les dépôts de bilans et liquidations judiciaires ont été nombreuses ces derniers mois. Même le groupe LSO International, grand acteur du tourisme d’affaires et premier apporteur d’affaires des conciergeries du sud de la France, a déposé le bilan pour insuffisance d’actifs. Les acteurs plus modestes, en SARL et EURL, n’ont pour beaucoup pas réussi à trouver leur clientèle et nombreux sont ceux qui se sont concentrés sur les services à la personne, tel un Mr Time Saver par exemple. Pourtant, ce marché porté à bouts de bras n’est plus aussi prometteur que celui de la conciergerie.

Renforcement du marché du prestige

Les grands acteurs français, en tête UUU et John Paul, ont choisi une autre attitude : ce sont eux qui choisissent leurs clients, triés sur le volet. Entre les services populaires d’aide à domicile et la conciergerie de luxe, la différentiation des offres permet aux clients de mieux discerner les services à la personnes des authentiques services de prestige. De nouvelles conciergeries haut-de-gamme sont en train de voir le jour, de Cannes jusqu’à l’Île de la Réunion, nous y reviendrons dans un prochain article.

Une identité affirmée, clarifiée, des services centralisés

A Conciergerie-privee.fr, nous constatons un boom des demandes. La disparition des petites entreprises locales créées sur un effet d’aubaine attendu par l’annonce du plan Borloo en 2006 entraîne une désaturation du marché et créé une demande forte chez les utilisateurs de services : une offre centralisée, bien définie, avec un corps de prestataires clairement identifié.

De leurs côtés, les concierges doivent encore savoir unir leurs voix pour accéder à une existence légale et une légitimité auprès du public. En l’absence de code APE spécifique, de convention collective propre ou au moins un accord de branche, les clients restent en face d’une offre mal identifiable. Notre site, vous le savez, a pour vocation de concentrer les offres pour répondre à ces attentes de clients et de clarifier les natures des différentes offres.